Zweifellos hat es perfekte Morde gegeben, sonst wüsste man ja etwas von ihnen. Alfred Hitchcock

Artikel zum Tag “Kundendienst”

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Kolumnen

Kunden-Anarchie gegen schlechten Service

Ich bin ein Kunde, holt mich hier raus

Callcenter grenzen an seelische Grausamkeit. Doch in Zukunft gilt: Wer Service verweigert, wird netzöffentlich abgestraft.

von Gunnar Sohn 19.02.2014

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Kolumnen

Call-Center: Kommunikation in der Warteschleife

Club der Phrasenschweine

Auf der Call-Center-Fachmesse und im agilen Deployment-Echtzeit-Kunden-SoLoMo-Dialogmodus: Sieht so smarte End-To-End-Kommunikation aus?

von Gunnar Sohn 27.02.2013

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Kolumnen

Verlierer und Gewinner der Digitalisierung

Besser schlägt gut

Wer nicht auf Kundenwünsche hört, verschwindet vom Markt. Grund dafür ist die Digitalisierung – denn nur was praktisch ist, setzt sich auch durch.

von Gunnar Sohn 10.10.2012

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Kolumnen

Gefangen in der Kunden-Hotline

Verdienter Shitstorm

Über die Befreiung aus der Anonymität der Kunden-Hotline-Höhle.

von Gunnar Sohn 31.10.2012

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Kolumnen

Nervige Anrufe von Callcenter-Agenten

Ruf. Mich. Nicht. An.

Wie leistet man erfolgreich Widerstand gegen Hotline-Terror und wehrt die telefonischen Heizdecken-Verkäufer ab? Eine Anleitung.

von Gunnar Sohn 12.06.2013

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Kolumnen

Markenimage im Social Web

Einsame Schreihälse

Im Internet verlieren Firmen die Hoheit über ihre Markenbotschaft. Gut so – denn die absolute Kontrolle über Mitarbeiter und Konsumenten ist illusorisch.

von Gunnar Sohn 27.06.2012

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Kolumnen

Erlebnisse aus dem Niemandsland der Service-Ökonomie

Kundendienst als Foltermethode

Nein, hier werden Sie nicht geholfen. Willkommen in der Folterkammer namens deutscher Kundendienst. Schaltet die Hotline doch lieber gleich ab!

von Gunnar Sohn 26.09.2012

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Kolumnen

Mehr Macht für Transformatoren

Ran ans rote Telefon

Viele Firmen verzweifeln am digitalen Wandel. Sie brauchen Entscheider mit direktem Draht zum Management.

von Gunnar Sohn 05.02.2014

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Kolumnen

Über den Kundenservice von morgen

Tod der Warteschleife

Der Kundenservice von heute könnte so viel besser sein, wenn er jetzt schon an die Kunden von morgen denken würde. Allein Facebook birgt ein riesen Potenzial, Service-Kontakte angenehmer zu optimieren.

von Gunnar Sohn 12.09.2012

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Kolumnen

Pseudo-Gespräche im Netz

Das roboterhafte Gefasel der Marketingindustrie

Dialog um jeden Preis: Kundendienstler halten an einer fixen Idee fest – statt Service schaffen sie damit jedoch gehaltlose Worthülsen.

von Gunnar Sohn 06.02.2012

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