Demnächst wird die Gleichstellungsrichtlinie erzwingen, dass der nächste Bundeskanzler eine Frau wird. Edmund Stoiber

Artikel zum Tag “Call-center”

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Kolumnen

Über die Verschlafenheit der Digital Ignorants

Chefinnovator gesucht

Die technische Wirklichkeit von Kunden entwickelt sich momentan schneller als die Ideen in Führungsetagen. Eine Personalie könnte diesen Missstand beheben.

von Gunnar Sohn 11.07.2012

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Kolumnen

Nervige Anrufe von Callcenter-Agenten

Ruf. Mich. Nicht. An.

Wie leistet man erfolgreich Widerstand gegen Hotline-Terror und wehrt die telefonischen Heizdecken-Verkäufer ab? Eine Anleitung.

von Gunnar Sohn 12.06.2013

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Kolumnen

Die Krise der Call-Center-Branche

Die verflüssigte Hotline

Die Call-Center-Branche kriselt. Das liegt nicht nur am Trend zur Verschriftung, der vor allen Dingen im Social Web zu beobachten ist und sich auch auf Kundenanfragen ausbreitet.

von Gunnar Sohn 04.09.2013

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Kolumnen

Schlechte Zeiten für schlechten Service

Selbst ist der Kunde

Wenn der geneigte Konsument heute den Laden, die Bank oder den Baumarkt betritt, weiß er, was er will. Der vernetzte Kunde lässt sich nicht mehr am Nasenring vorführen. Das Internet ist schlauer als die Adepten der Servicebürokratie.

von Gunnar Sohn 04.07.2011

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Kolumnen

Abschottungstendenzen im Netz

Wer sich verschließt, der stirbt

Es ist schon paradox: Theoretisch lässt sich über das Netz fast alles schnell und unkompliziert finden. Praktisch regiert die Abschottung – bei Parteien, aber auch bei Unternehmen. Wer qualifizierte Informationen sucht, trifft auf hohe Hürden.

von Der Presseschauer 02.10.2011

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Kolumnen

Smartphone-Dienste statt Warteschleife

Bitte warten (Sie nicht mehr)

Die Servicebranche verschläft die Zeichen der Zeit. Weder werden smarte Möglichkeiten neuer IT-Technologien genutzt, noch wird auf den Kunden zu- und eingegangen. Den Schlafmützen bricht nun die Geschäftsgrundlage weg.

von Gunnar Sohn 21.11.2011

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