Tags: service-branche

Verlierer und Gewinner der Digitalisierung

Das Netz verändert die Welt. Das dürften weder Gegner noch Befürworter des digitalen Wandels bestreiten. Doch viel weiter reichen die Gemeinsamkeiten nicht.

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Erlebnisse aus dem Niemandsland der Service-Ökonomie

Jeden Tag vollbringen Service-Unternehmen eine gute Tat. Es sind die Helden unseres Alltagslebens: Champions, Dienstleistungsakrobaten, weltweit führende Glücksbringer und Kundenversteher. Abgesichert und

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Smartphone-Dienste statt Warteschleife

Mit der Novelle des Telekommunikationsgesetzes dürfen Hotline-Anbieter in Zukunft keine Entgelte für die Zeit mehr verlangen, die ihre Kunden bei einem Anruf

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Das politische Dschungelbuch

In China bis über die Ohren verschuldet, durch Nordkorea und den Iran aufs Blut gereizt, in Afghanistan und im Irak vom Terror

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