Berlusconi benutzt Statistiken wie ein Betrunkener den Laternenpfahl: als Stütze, nicht zur Erleuchtung. Romano Prodi

Artikel zum Tag “Service”

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Köpfe

Gunnar Sohn

Publizist

Der Wirtschaftspublizist und Medienberater ist Chefredakteur des Onlinemagazins NeueNachricht. Zuvor arbeitete er als wissenschaftlicher Mitarbeiter der Konrad-Adenauer-Stiftung und des Instituts für Demoskopie Allensbach. Bei o.tel.o war Sohn Leiter des Büros Unternehmenskommunikation. Zum Magazin Neue Nachricht

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Kolumnen

Verlierer und Gewinner der Digitalisierung

Besser schlägt gut

Wer nicht auf Kundenwünsche hört, verschwindet vom Markt. Grund dafür ist die Digitalisierung – denn nur was praktisch ist, setzt sich auch durch.

von Gunnar Sohn 10.10.2012

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Kolumnen

Gefangen in der Kunden-Hotline

Verdienter Shitstorm

Über die Befreiung aus der Anonymität der Kunden-Hotline-Höhle.

von Gunnar Sohn 31.10.2012

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Kolumnen

Die rhetorischen Fragen des Servicejournalismus

Wie? So.

Wo die Antworten feststehen, müssen die Fragen dumm sein: Über die permanente Gängelung durch die freie Servicepresse.

von Stefan Gärtner 31.05.2013

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Kolumnen

Der lange Abschied vom Industrielobbyismus

Kundenversteher dringend gesucht

Seit 2003 geben die Deutschen mehr Geld für Service als für Produkte aus. Zeit, dass diese Erkenntnis ankommt. Wir sollten deshalb nicht von Made in Germany, sondern von Design in Germany sprechen.

von Gunnar Sohn 30.01.2012

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Kolumnen

Neue Technologien und Unternehmenskommunikation

Wenn Internet-Nutzern übel wird

Die Unternehmenskommunikation degeneriert im Netz zur Fortsetzung der Berieselungswerbung mit anderen Mitteln. Zu oft werden Kunden noch als manipulierbares Klickvieh gesehen.

von Gunnar Sohn 18.12.2013

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Kolumnen

Erlebnisse aus dem Niemandsland der Service-Ökonomie

Kundendienst als Foltermethode

Nein, hier werden Sie nicht geholfen. Willkommen in der Folterkammer namens deutscher Kundendienst. Schaltet die Hotline doch lieber gleich ab!

von Gunnar Sohn 26.09.2012

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Kolumnen

Service im digitalen Zeitalter

Sprech-Blase

Kunden im Netz, in den Apps und im Social Web: Sie alle wollen Ansprache und direkten Service von Unternehmen. Doch die stellen oft auf Durchzug. Wie es anders geht, zeigt ein erfolgreicher PC-Hersteller.

von Gunnar Sohn 13.06.2012

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Kolumnen

Smartphone-Dienste statt Warteschleife

Bitte warten (Sie nicht mehr)

Die Servicebranche verschläft die Zeichen der Zeit. Weder werden smarte Möglichkeiten neuer IT-Technologien genutzt, noch wird auf den Kunden zu- und eingegangen. Den Schlafmützen bricht nun die Geschäftsgrundlage weg.

von Gunnar Sohn 21.11.2011

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Kolumnen

Schlechte Zeiten für schlechten Service

Selbst ist der Kunde

Wenn der geneigte Konsument heute den Laden, die Bank oder den Baumarkt betritt, weiß er, was er will. Der vernetzte Kunde lässt sich nicht mehr am Nasenring vorführen. Das Internet ist schlauer als die Adepten der Servicebürokratie.

von Gunnar Sohn 04.07.2011

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