Die von Vodafone angestoßene Clean-Market-Initiative hat sich ein ambitioniertes Ziel gesetzt: den Markt für mobile Mehrwertdienste von unseriösen Angeboten befreien und ein vertrauenswürdiges Geschäft entwickeln. Die Maßnahmen umfassen etwa die eingehende Prüfung und Zertifizierung von Dienstanbietern sowie eine Blacklist mit unseriösen Akteuren. Als Erstes entwickelt Vodafone außerdem ein einheitliches sogenanntes „Web Billing Fenster“, das alle Anbieter in ihre Angebote integrieren sollen. Damit bekommen die Kunden auf ihrem PC und später auch auf dem mobilen Endgerät in einem einheitlichen Design alle Informationen über Preise, Laufzeiten und Kündigungsbedingungen angezeigt. Daneben sorgt Vodafone auch mit verschiedenen Projekten im eigenen Angebot für mehr Transparenz. So wird etwa die Service-App „Mein Vodafone“ aufgerüstet, mit der die Kunden schon von jeher Rechnungen und Tarife einsehen oder ihre Kundendaten verwalten konnten. Um nun noch mehr Kostenkontrolle zu erhalten, geben innerhalb der App grafische Verbrauchsbalken genaue Auskunft über die Entwicklung von Datennutzung, SMS und Telefonie in Echtzeit. Außerdem wird ein App-Alert eingerichtet, der den Kunden etwa bei der Datennutzung ohne Tarif im Roaming-Fall benachrichtigt. So wissen die Nutzer besser und schneller über ihren Verbrauch Bescheid und können gegebenenfalls reagieren.

Neue Online-Kundenbetreuung

Eine weitere Neuerung betrifft die Online-Kundenbetreuung. Hier hat Vodafone den Bereich „Mein Mobilfunkvertrag“ eingerichtet. Mit nur wenigen Klicks kommen die Besucher dort bis zum Vertragsmanagement. Sie erhalten alle Informationen über ihre Vertragslaufzeit und ihren Tarif und können darüber hinaus ihre Tarife ändern, ihren Vertrag verlängern oder anpassen. Außerdem ist ein eigener Bereich für „Häufige Fragen zur Kündigung“ reserviert. Ganz transparent werden hier alle Handlungsmöglichkeiten erläutert. Diese Anpassung im Onlineservice stellt einen weiteren Baustein dar – auf dem Weg zu noch mehr Verbraucherfreundlichkeit im Endkundengeschäft.

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