Die Netz-Ökonomie brummt, nur von den Netzbetreibern – also den Dinosauriern der Telekommunikation – redet kaum einer mehr. Was war das in den 1990er-Jahren für eine Goldgräberstimmung. Das galt für das Festnetz und für den Mobilfunk. Die Konzerne brauchten nur die verkauften SIM-Karten zu zählen, um ermessen zu können, wie hoch der Jahresgewinn ausfällt. Besonders nach der Versteigerung der UMTS-Lizenzen vor zwölf Jahren haben sie den Hals nicht voll bekommen und mit den milliardenschweren Lizenzen von der multimedialen Wunderwelt getönt. Und was kam heraus? SMS und Klingeltöne.
Bis zur iPhone-Einführung entfalteten sich weder die Gerätewelt für das mobile Internet noch irgendwelche massentauglichen Dienste. Ein branchenfremder Konzern wie Apple hat dann unter Beweis gestellt, wie man die App-Economy auf die Beine stellt und traditionelle Wirtschaftsbranchen von der Musikindustrie bis zur Unterhaltungselektronik aus den Angeln hebt.
Telefongesellschaften leisten für Kunden zu wenig
„Das industrielle Zeitalter, in dem der Anbieter dem Kunden überlegen war und ihm diktieren konnte, welche Produkte er wie zu konsumieren habe, ist definitiv vorbei. Jetzt leben wir im Service-Zeitalter und da läuft das genau umgekehrt. Wer das nicht kapiert, verschwindet vom Markt. Die Manager der Telekommunikationsindustrie sollten sich schnell eine neue Lieblingsbeschäftigung suchen – den Kunden zuhören“, so der Rat des Service-Experten Peter B. Záboji von Bitronic.
Das wollen die liebwertesten Telefonie-Gichtlinge jetzt alles ändern. So sieht es zumindest der Unternehmensberater Roman Friedrich von Booz & Co., der traditionell zum Mobile World Kongress in Barcelona seine Prognosen für die Telekommunikation vorlegt.
„In Barcelona werden sich die Netzbetreiber vor allen Dingen zum Thema ‚Operative Exzellenz‘ äußern. Man will drastisch die Kosten senken und effizienter werden. Es gibt einen weiteren Druck auf die Umsätze. Das zeichnet sich seit einigen Jahren ab. So sind die deutschen Gesamtumsätze im vergangenen Jahr auf 58,5 Milliarden Euro zurückgegangen. 2008 lagen sie noch bei 64,3 Milliarden Euro“, so Friedrich. Ein Trend, der sich in allen wichtigen europäischen Märkten abspielt.
Einen Punkt könnte zumindest die Industriepolitik in Deutschland verbessern. „Es gibt eine ganz starke Korrelation zwischen der Infrastruktur-Ausstattung eines Landes und dem Sozialprodukt. Hier fallen wir zurück. Im weltweiten Maßstab sinken unsere Investitionen für Festnetz, Mobilfunk und Breitbandkommunikation. Wir verschenken damit Wachstum. Das ist leider ein Ergebnis der Regulierung“, kritisiert Friedrich im Pressegespräch.
Kostensenkung statt Innovationen
Die Konzerne selbst wollen ihre Hausaufgaben machen, um mit dem Preisdruck fertigzuwerden. Es werden mehr Dienste angeboten und trotzdem gehen die Preise zurück. Gut für die Verbraucher, schlecht für die Netzbetreiber. Kompensieren will man diese Gemengelage durch strukturelle Programme zur Kostensenkung. Gespart werden soll beim Netzbetrieb, durch das gemeinsame Betreiben von Netzen (Network-Sharing), durch Lean Management, Outsourcing und Synergien über Ländergrenzen hinweg – was bis zu Zusammenschlüssen auf internationaler Ebene geht, wie das Beispiel VimpelCom-Orascom beweist.
Wachsen wollen die Netzbetreiber in Angeboten für Geschäftskunden, in der besseren Pflege der Kundenbasis und in der Ausweitung des Portfolios, wie es sich Telefonica auf die Fahne geschrieben hat. Zudem soll es Dividendenversprechen statt Kurspflege geben. Ob das Ganze aufgeht, darf bezweifelt werden. Um die Gewinne vor Steuern, Zinsen und Abschreibungen (EBITDA) zu verbessern, wird mehr auf der Kostenseite gearbeitet und weniger an der Steigerung der Umsätze. Eine andere Option haben die Telefonkonzerne wohl nicht.
Wer zu spät kommt, den bestrafen Apple und Google
Wer macht denn die Musik im zukunftsträchtigen Mobil-Geschäft? Die Taktgeber sind hier Apple und Google. Von den verstaubten Telefonie-Läden ist wenig zu sehen. Das kann man jährlich auf der Mobile World erleben. Es reicht eben nicht aus, eine Digitaleinheit zu gründen, um an der Expansion der Netz-Ökonomie zu partizipieren. Dabei gibt es viel zu tun. Das werden vor allem die Netzausrüster wie Huawei offensiv angehen: die Digitalisierung aller Wirtschaftszweige. Es ist kaum zu glauben, von der Hotelbranche über den Handel bis zum Energiesektor gibt es noch eine dramatische Unterversorgung. Der Grad der Digitalisierung liegt teilweise nur bei 30 bis 45 Prozent. Selbst Finanz- und Versicherungsunternehmen kommen nach den Booz-Zahlen nur auf knapp über 50 Prozent. Mit Digitalisierung sind Kommunikation, Anbindung an Zulieferer, Prozessketten und die Lieferung an Endkunden gemeint – also nicht nur der profane DSL-Anschluss.
Von den Netzbetreibern wird man wohl wenig sehen an Innovationen, die die Digitalisierung der Wirtschaft vorantreiben. Das ist das klassische Dilemma von Unternehmen, die ein einziges Produkt in den Markt getragen haben, um Profite einzufahren – Telefonie via Sprache. Werden die Anforderungen komplexer, wie bei der digitalen Heimvernetzung, scheitern die Telefonkonzerne. Um Neugeschäfte zu generieren, müssten diese Firmen in eine höhere Liga aufsteigen. Die Bereitschaft bei den Kunden ist da, für vernetzte Services zu bezahlen. „Die Pläne und Erkenntnisse gibt es auch bei den Anbietern. Das bekommt man aber nicht von heute auf morgen umgesetzt“, erläutert Unternehmensberater Friedrich. Dafür benötigt die Branche neue Köpfe und ein neues Denken. Wer zögert, wird von Apple und Google überrollt.
Von Google und Apple überrollt? Wie das denn? Ohne die Telekommunikations-Unternehmen sind Google und Apple überhaupt nicht und überhaupt nichts.
Genau lesen. Ich spreche von profitablen Geschäften, die sich in der App-Economy entfalten. Und da schwächeln die Telcos. Irgendwann werden Konkurrenten auch ins Infrastruktur-Geschäft einsteigen, so dass selbst mit der Bit-Pipe kein Staat mehr zu machen ist.
Nun haben TK-Unternehmen sicher immer Verbesserungspotential an der Vernetzung von TK-Diensten. Aber es handelt sich doch bei beiden um verschiedene Wirtschaftszweige – um Internetdienste/geräte und Internetzugang. Weshalb sie schon rein physisch einander kaum ins Gehege kommen können. Google und Apple demnächst auch als Telcos? Halte ich für relativ unwahrscheinlich. Zumal höchstwahrscheinlich auch Kartellbehörden – wohl mit recht – was dagegen hätten. Deshalb finde ich, dass hier schlicht Äpfel mit Birnen verglichen werden. Selbst für Internettelefonie wie Skype braucht es immer noch einen klassischen TK-Anbieter. Der Zusammenhang ist vielmehr folgender, dass sämtliche Internetdienste, darunter auch die von Google und Apple von TK-Unternehmen abhängen – weil es ohne sie überhaupt keinen Zugang zu diesen Internetdienste gibt. Insofern ist die TK-Wirtschaft insgesamt immer ein sichere Branche, weil immer Massen von Menschen ins Internet wollen. Das ist wie mit den Köchen, Bäckern, Busfahrern usw. die auch nicht wegen Internet eingehen werden. Insofern nix mit Aufrollen, dabei sollte man sich nicht von vermeintlich oder tatsächlich verstaubtem Image alteingesessener Dienstleistungsbranchen täuschen lassen. Zumal auch eine Telekom ja in Clouddiensten macht, ist aber wie gesagt sowieso nicht ihr Hauptbrot.
Google hat doch entsprechende Pläne schon in der Schublade.
Was das Neugeschäft der Telcos angeht: Fast alle versuchen doch ins digitale Geschäft einzusteigen über die Gründung von entsprechenden Geschäftseinheiten. Und das relativ erfolglos. Und beim klassischen Leitungsgeschäft schmelzen die Umsätze weg wie der Schnee in der Sonne. Bleibt noch die Kostensenkung, was allerdings auf Kosten der Substanz geht. Also als Innovationsmaschinen profilieren sich die Telcos nicht. Und bei den Services geht es um höchst sinnvolle Geschichten wie die digitale Heimvernetzung. Auch da agieren Telcos eher wie Versorgungskonzerne. Das ist überhaupt das Problem dieser Konzerne. Satt geworden mit Monopolgewinnen und nicht in der Lage, smarte ITK-Geschichten auf die Spur zu bringen.
Ja, Google probiert wohl in einigen wenigen US-Städten WLAN-Kooperationen. Was aber m.W. auch einen originären TK-Betreiber oder Provider voraussetzt. Mit ambitionierten TK-Plänen Googles oder Apples hat das vorerst nichts zu tun.
Das Festnetzgeschäft der TK-Unternehmen schmilzt natürlich. Rüber ins Mobilgeschäft von Handytelefonie und Smartphone-Internet. Seh ich ja bei mir auch: Ich habe nur noch Festnetz-Internet, Mobil-Internetflat & Prepaid-Stick und als Wenigtelefonierer Prepaid-Handy. Aufrollen kann man das aber nicht nennen. Die TK-Wirtschaft allgemein sitzt über den internen Wettbewerb hinaus mit dem allgemeinen Run aufs Internet so sicher wie nur irgendwie möglich in ihren Sitzen – sozusagen an der Pforte ins Internet, durch die alle durchmüssen. Alles weitere regelt der in meinen Augen längst funktionierende Wettbewerb innerhalb der TK-Branche.